Veelgestelde vragen
Bestellingen
1. Wat is de gemiddelde levertijd?
Binnen Nederland leveren wij doorgaans binnen 1-3 werkdagen.
2. Hoe bepaal ik de juiste maat?
Raadpleeg de Size Chart op de productpagina. Onze jurken vallen over het algemeen normaal uit. Bij twijfel adviseren wij een grotere maat.
3. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Wanneer een bestelling is geplaatst, gaat deze direct naar ons magazijn. Wijzigingen zijn beperkt mogelijk; neem direct contact op via lemoradresses@hotmail.com of stuur ons een chat.
4. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten binnen NL bedragen €6,95. Bij bestellingen boven de €200,- verzenden wij gratis. Voor internationale verzendingen kun je terecht op onze verzendpagina.
5. Hoe werkt een Pre-order bestelling?
Wij werken niet met pre-orders. Bij uitverkochte items kun je eenvoudig op ''Stel me op de hoogte'' klikken. Zodra het item weer is aangevuld, krijg je direct een seintje per mail.
6. Waar blijft mijn Track & Trace code?
Zodra uw pakket is aangemeld bij de vervoerder, ontvangt u automatisch een e-mail met de trackinggegevens. Controleer ook uw spam-folder.
7. Kan ik een afspraak maken om te passen?
Ja, u bent van harte welkom in onze showroom. U kunt een afspraak inplannen via de link op de productpagina of via de hoofdpagina.
8. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, PayPal, Bancontact en alle bekende creditcards.
9. Zijn de prijzen inclusief BTW?
Ja, alle genoemde prijzen op de webshop zijn inclusief de wettelijke BTW.
10. Ik heb geen orderbevestiging ontvangen?
Neem contact op met onze klantenservice als u na 30 minuten nog geen mail heeft ontvangen (en deze niet in de spam staat).
Retourneren
1. Hoe kan ik een item retourneren?
Meld uw retour aan via ons retourportaal binnen 14 dagen na ontvangst. De artikelen dienen ongedragen en in originele staat te zijn.
2. Wie betaalt de kosten voor de retourzending?
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper, tenzij er een fout is gemaakt door Lemora Dresses.
3. Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat?
Ja, u kunt een ruiling aanvragen voor een andere maat mits deze voorradig is, of u kunt kiezen voor shoptegoed.
4. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra uw retour is verwerkt en gecontroleerd, storten wij het bedrag binnen 10 werkdagen terug op de rekening waarmee betaald is.
5. Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?
Artikelen mogen niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn en moeten voorzien zijn van alle originele kaartjes en labels. Zie onze retourbeleid voor meer informatie.